Cartas de solicitud y reclamación

Sevilla, 19 de febrero de 2026 Estimada Sra. Directora de Atención al Cliente: Por medio de la presente, le dirijo mi reclamación formal en relación con la contratación del paquete de servicios de fibra óptica y televisión contratados con su entidad, TelecoSur S.A., en mi condición de cliente desde el pasado 15 de noviembre de 2025. El motivo de la presente radica en el incumplimiento reiterado de las condiciones de servicio estipuladas en el contrato nº TS-2025-78452. Específicamente, manifiesto lo siguiente: Primero. Que, transcurridos más de noventa días desde la fecha de alta, el servicio de internet presenta una velocidad media de descarga de 45 Mbps cuando la contratada es de 500 Mbps, según las mediciones realizadas mediante la herramienta de diagnóstico de su propia página web los días 10, 17 y 31 de enero de 2026. Segundo. Que el servicio de televisión ha experimentado interrupciones en la señal en doce ocasiones, según los registros de mis reclamaciones telefónicas de los días 2, 8, 14, 20 y 27 de diciembre, y 5, 11 y 18 de enero, sin que hasta la fecha se haya producido una solución definitiva ni una compensación por los días sin servicio. Tercero. Que la visita técnica programada para el 25 de enero, con ventana horaria de 9:00 a 14:00 horas, no se produjo sin previo aviso, causándome un perjuicio profesional al tener que solicitar permiso laboral innecesario. En virtud de lo anteriormente expuesto, y de conformidad con lo establecido en la Ley General de Telecomunicaciones, Real Decreto Legislativo 1/2024, y en los contratos de condiciones uniformes de servicios de telecomunicaciones, solicito: Primero. Que se lleve a cabo una revisión técnica exhaustiva de la instalación en un plazo máximo de siete días naturales, previa concertación de cita mediante correo electrónico o SMS con al menos 48 horas de antelación. Segundo. Que se proceda a la regularización de la facturación desde el mes de diciembre de 2025, aplicando la tarifa correspondiente a la velocidad efectivamente prestada, con la devolución o compensación de las cantidades cobradas en exceso, que ascienden a un total de 147,36 € según mis cálculos. Tercero. Que se aclare la procedencia de una compensación por los doce días sin servicio de televisión y por el incumplimiento de la cita técnica del 25 de enero, de conformidad con la normativa sobre derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones. Cabe señalar que he intentado resolver esta situación por vía telefónica en seis ocasiones, así como mediante el formulario de contacto de su web el pasado 3 de febrero, sin obtener respuesta satisfactoria ni resolución alguna. Adjunto a la presente copia de las facturas correspondientes a los periodos reclamados, así como los registros de las mediciones de velocidad y las constancias de las llamadas al servicio de atención al cliente. En espera de su respuesta, y sin perjuicio de acudir a la Junta de Andalucía del Consumo y a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia en caso de no obtener una resolución satisfactoria en el plazo de un mes desde la fecha de presentación de la presente, quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Cordialmente, Miguel Ángel Ruiz Córdoba Código de abonado: TS-78452-ABC DNI: 23.456.789-K Teléfono: +34 622 345 678

📋 Guía de análisis

• Estructura de reclamación: Contexto contractual → exposición tripartita del problema → solicitud numerada → antecedentes → referencia legal
• Especificidad C2: Datos concretos (velocidad 45 vs 500 Mbps, 12 interrupciones, fechas exactas, importe 147,36 €)
• Referencia legal: Ley General de Telecomunicaciones, RD Legislativo 1/2024, contracts de condiciones uniformes
• Conectores formales: "por medio de la presente", "el motivo de la presente radica en", "en virtud de", "cabe señalar que", "sin perjuicio de"
• Tono asertivo: Objetivo, sin lenguaje emocional, con base normativa y progresividad (6 intentos previos)